传统的家政是指清洁公司,搬家公司,月嫂中心,养老中心等,我认为,现代的家政服务机构还应包括家庭设备(设施)维修,子女教育,招工应聘,二手物品等新业务。
用一句概括,围绕现代家庭生活需要所能提供的相关服务均可列入新家政服务业。
这样一来,就大大展拓了家政服务的领域。
二、新家政服务项目的好处
新家政服务的好处在于,第一,方便客户与家政服务业进行联系,提高家政服务机构的利用率。第二,便于家庭服务业各部门之间进行融合,交流与协作。
三、新家政服务业具有广阔的发展前景
第一、现代的年轻人有更时尚的职业,更远的追求,比如说大数据,人工智能,艺术专业,工程设计等等,不习惯于做繁琐的家务,需要有专门的服务机构来做这事。以便年轻人集中精力做好自已的事。
第二、社会上有许多低端劳动力,无事可做,集中做低端的家政服务还是有可能的。可以组织他(她)们走进年轻人的家庭,从事社会化的家庭服务,获取相应的收入,重新实现就业。
四、现代家政服务业能否顺利发展,需要做好以下几项工作
(一)首先发展家政信息服务业。因为现代家政服务种类很多,部门不少,业务很杂,要想让家政服务各部门有机结合,共同为客户提供及时与优质服务,首先要发展家政信息服务业。
在过去,如各类生活网等网站提供过相关服务,但利用率不是很高。现在应在原有信息网的基础上,采用如【不时之需】一类的便捷连接软件,一头连着客户,另一头连着家政服务各部门,如美团外卖等平台相似,客户一发需求信息,便由平台上的人工智能推荐技术推送给相应的服务部门,快速反应。重点体验两点:(1)客户使用方便,(2)及时传递信息。
另外,对接国家和地方家政协会提供的信息服务平台,为客户查询服务者信息提供方便。
(二)整合更多的专业的家政服务机构,规范管理家政服务行为。
这类公司主要业务包括从业人员招聘,统一管理某一专业的服务项目,提供相应的培训,新技术推广,管理服务设备,工具,具体组织从业人员具体为客户提供服务。并对服务质量负责。是家政服务的主要承担者。
家政服务所要求的质量,诚信,效率,以及与客户沟通均要求家政服务机构来承担。
(三)发展家政顾问,作为客户与家政公司连接的中介。
这个顾问,首先要学会与客户的沟通,能够解答客户在家政方面提出的各类问题,教会客户使用家政信息网相关技术,提供让客户满意的家政服务解决方案。
之所以设立家政顾问,是因为客户对家政服务方面确实有许多不清楚的问题,需要专门顾问人员来解答。确保客户正确理解家政服务,做出正确的选择,享用家政服务。这是新家政服务的重要一环。
四、提供家庭人力资源相关服务是重要的一项内容
(一)包括两项内容:一是客户家庭成员教育培训,二是客户家庭成员的招工应聘就业。
(二)融入新家政服务的项目内容的原因:
(1)工作就业一直是客户关心的主要问题,客户的劳动收入高低往往决定着家政服务能走多远。
(2)将工作就业服务纳入家政服务的前提是,家政服务机构通过家政顾问与客户建立良好的信任关系,在此基础上,将工作就业作为家政服务拓展就有了可能。
(三)当新家政服务融入了相关服务部门之后,本身就能提供相当一部分劳动岗位,可供客户自己选择,形成内部交换循环。
(四)社会上有相当一部分教育培训与就业服务机构,整合进家政服务系统就行。
五、提供二手物品交换,是新家政服务业的进一步拓展
这是因为:
第一、客户家庭生活过程中自然会产生一部分暂时不用的物品。在家中存放会占用相等大的空间,客观上需要处理。
第二、家政服务公司帮助客户管理家庭,自然包括二手物品管理。及时有效地帮助客户将二手物品变现,既可使客戶满意,又便于优化家政服务。
第三、及时有效的二手物品交换,便于增加客户收入,减少支出,进一步提高客户生活水平。使家政服务更有发展前景。
六、业务整合,信息服务,家政顾问,科技支持,是新家政服务能够长远发展的四大支柱
(一)【业务整合】文中所说这些业务,社会上都存在,但是未能形成一个完整的体系,共同为客户提供高效,系统的服务,并使客户选择方便。因此新家政服务首先需要整合。
(二)【信息服务】有效的信息工具可使家政业务迅速开展起来。特别是当家政业务重新整合,并与客户建立新的服务关系时,选择有效的信息工具显得尤为重要!
(三)【家政顾问】首先是家政服务与分享经济相结合的需要,其次是信息技术与业务培训的需要。再次是客户联系家政公司的中间人物。同时还是进一步拓展家政业务的关键性人物!