1、部分全价机票在距离起飞时间较远时，本身就可以免费退票
2、航班延误、提早、取消等航班不正常的情况，可以进行一次非自愿退改
3、旅客错购客票，一般为重复购票或购票时姓名拼写错误，根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》可以免费退票，单纯的“买错时间”并不在错购的范围内
4、旅客因病无法乘坐飞机，可以免费退票，3和4点的相关通知原文如下，只提及“退票“，并未明确提及“改签”，具体规则以各航司通知为准
5、因为疫情等原因，由民航局或航司发布特殊处理办法，并符合某个处理办法全部条件的客票，可以免费退改，如最近的8.4-8.31免费退票，部分航司的因开学延期推出的面向学生老师的免费退改等，此类办法以具体通知为准
6、部分航司会不定期提供促销活动，包括了对客票免费退款的相关保证
另：OTA及销售代理必须严格执行航司的退改签收费标准，不得额外收费，即携程、飞猪等平台必须严格执行航司的收费标准，免费退票的不能收钱，要付手续费的不能克扣票款，如果收费不一致且客服人员不承认的，可以直接投诉到民航局
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