文化知识趣说
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发布时间: 2024年11月23日 09:40
可能问：
1.当同舱位的乘务员对头等舱的技能不熟悉，而且又是满客，你应该如何让她更好地配合你？
2.起飞时间已到，值机人员通知等待VIP,头等舱的旅客表示不满，你应该如何解释？
3.定餐前饮料时，如何向旅客介绍新推出的鸡尾酒？
4.偶尔会有混舱位现象,头等舱的旅客对此不是很满意,你应该如何解释?
5.乘务员与一位头等舱的旅客进行沟通,引起另外一位旅客的不满,觉得自己被冷落了。此时，你发现后应如何协助并解围？
6.多段飞行后，拖鞋不够用，乘务长要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你应该如何解决？
7.已经广播下降前安全检查，旅客要求用餐，你应该如何为他服务？
8.因为天气原因，航班延误，需要等待。有位旅客以前乘坐航班时，遇到过紧急情况，心里有恐惧感，你应该如何安抚？
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