客服转业做什么好

客服这个工作其实是属于基层中的基层岗位，而且这个工作有一个弊端，就是上不能上，下不能下，两边受气，很多年轻人干这个积累一下经验还可以，但是30岁之后，我不建议你再继续做客服工作了。

第一，为什么在35岁之后很难再找到工作？尤其是像客服这样的工作

不要说是客服工作，就算很多IT公司的程序员，互联网行业的技术精英都很难在35岁之后找到他们所在领域的工作，如果你是做客服的话，这一点就更没有什么优势了。具体来说，我分析总结了两个原因。

一，首先是职场人自身的原因

一般到了35岁之后，你的年龄开始不断的变大，身体机能开始下降，各种家庭琐事和开支也开始变大，但是你的能力和对公司的贡献价值却没有，随着年龄的增长而增长，这时候对于公司来说，你的性价比就非常低了。

对于很多的客服工作来说，都是需要三班倒，有些甚至是四班倒，五班倒，需要通宵来上班的，对于30岁之后的人，身体机能已经下降，让你熬夜到凌晨两三点，可能都很难了，更不用说通宵，这样的工作强度之下，你很难做得长久，或者说很难适应这样的工作了。

二，客服这种工作性质，本来也不适合年龄比较大的人来做

你可以仔细观察一下，像现在的电信移动或者是其他的一些任何公司的客服都是属于年轻化的，而且还是女性占多数，那么为什么会这样呢？

首先就是客服这样的工作，他的要求不是很高，门槛比较低，很多客服工作都不是公司的核心岗位，只是一个辅助性的岗位，所以说公司不并不是特别重视，而且这样的工作对人员要求也比较低，随便招一个还没毕业的应届生都培训两三天都能够上岗。

因此，相对于30岁之后经验丰富的职场人来说，公司就没有必要花太多的钱去找一个有经验的人来做客服，而是随便去找一个应届毕业生，白纸一张的毕业生来培训之后做客服，这对公司的业务可能更有利，因为这些人没有任何经验可循，都是公司一手培养成的，可以完全按照公司的企业文化和公司章程来做，而那些30岁之后的人已经在 社会 上有一定的 社会 气息了，已经是老油条了，他们很可能会利用公司的资源来为自己赚钱，都说不一定。

第二，客服岗位是一个最底层的职位，如果你做的时间过长，对你的职业发展没有任何好处

这我还没毕业的时候，我就在一家公司做过坐席，客服最对我感受最深的就是这样的工作，并不能帮助一个人持久的成长，充其量最多只能让她感受到 社会 工作的一个氛围。

客服岗位基本上属于服务性质的基层岗位，而且这样的岗位的话，大部分是属于要接受客户的抱怨和处理情绪为主的一些事情，每天都是属于高强度，低价值和低回报的一些事情，比如说你通常处理的比较多的，就是一些客户咨询的问题，但是你也不用自己动脑子，而是有公司写好的些文档，一直需要把这些东西发给他们看就行了，你在中间充当的只是一个机器人的过程，而现在人工智能的发展已经非常快，这样的工作在不久的将来也会被越来越多的智能机器人给取代。

而且客服工作最惨的一方面就是，对客户的话，你如果买买你的服务不好，那么客户会投诉你，然后你不仅又会被上面领导批评或者责骂，而且还会面临扣工资，所以说是两边不讨好这样的工作，对于一些刚毕业的应届毕业生来说，磨练一下自己的 社会 经验，是有好处的，因为客服能接触到不同的人，但是对于一些有职场经验，有职场规划的人来说，就要放弃这样的工作，因为这样的工作做的时间越长，你就越贬值，而且你越没有时间去成长，这才是最可怕的。

像我之前认识一个女生，她就是从刚毕业开始就一直在某 游戏 公司里面做客服，现在一直都做到了快40岁了，还在做客服，现在虽然做了一个客户组长，但每天她带的就是几个90后，95后的年轻人，这些年轻人都不把当回事，每天都在混日子而已，除了一些基本的业务流程之外，自己没有任何的知识的成长，别人都不怎么信服，而且这个女生也为公司带不来更多的额外价值，公司也只是每个月给基本工资，基本上把给边缘化了，自生自灭，如果公司一旦遇到危机或者转型，这个女生就只能像以前高速公路收费站取消时，那位大姐一样面临下岗，无法再就业的问题了。

第三，如果你之前的工作经验都全是客服类的话，那么我建议你往销售方向来转型

如果一个人的工作经验全是客服的话，那么他的个人技能和阅历都是相当差的，这样的人无论是做业务还是做技术都不方便转型，所以说唯一能够家近一点的转型方向就是销售。

毕竟客服工作与人打交道的时候比较多一点，而且除了一些基本的咨询以外，有些客服工作也会涉及到一些销售工作，所以说这样的话往销售方转型是最快捷的，然而，这需要你从一个只坐着接听电话的人，有被动工作转为主动销售，如果这一点在无法持续的话，那么你就可能考虑做一些像快递，还有门卫保安以及环卫工人，这样的工作了。

因此一般来说，你在35岁之前就必须要远离客服这样让你忙到没有时间成长，让你每天像一个机器人重复工作，高强度，低价值，低回报，如果你不远离这样的工作，那么以后你可能会遇到越来越多的困境。

客服这个岗位我接触的比较多，我本人做的是电商行业，所以对电商行业的客服工作是比较了解的，对客服这个岗位也是比较了解的，虽然不同行业的客服工作不太一样，但共通的地方却很多。

第一，35岁的年龄找其他工作是非常困难的，建议你还是找客服相关的工作

你在没有其他行业工作经验的情况下，去面试相应的工作是很困难的，35岁的年龄基本上没有人要。所以，最好的解决方案是仍然找客服工作，客服工作对员工的要求没有那么高，即便是35岁的年龄，也会有很多公司要，而且你有这么多年的工作经验。

第二，通过客服的工作岗位，想办法在内部转岗，从事新的工作岗位

直接面试其他工作岗位是不现实的，但有一种可能性，那就是在公司内部转岗，内部转岗的好处很多，因为大家彼此比较熟悉，内部转岗之后，公司和相关团队部门，会给你一定的学习时间，并且还会主动的找人带你。

如果是直接面试其他的工作岗位，即便是给了你机会，进入公司之后生存下来的概率也是很低的，因为你什么都不会，也没有人会去耐心的教你。所以，你要先通过自己多年的客服技能，进入一家公司之后，再慢慢的想办法去转岗。

第三，要想成功转岗，必须要对目标岗位表示出极大的兴趣，同时和相关人员搞好关系

转岗是需要有前提的，首先你自己要对目标岗位有极大的兴趣，并且不停的去学习目标岗位技能，让公司的人知道你愿意上进，愿意学习。同时你还需要和部门同事，尤其是你的领导搞好关系，因为领导要放你才行。

其次要搞好关系的那就是对方部门的领导了，并且表示出自己想转岗的意愿，那么在对方有人员空缺的时候就会考虑到你。

年龄不是找不到工作的主要原因，你的核心问题是：除了客服，别的不会做。也就是职业技能的缺失。

在职场中，最抢手的是技术型专业人才，因技术过硬而被企业需要，如：工程师、科研专家等。

还有一类人也异常抢手，就是自身拥有大量的资源、人脉、关系的积累，以自身的工作经验和人格魅力获得市场认可，可以为企业带来业务或者获得资源，通常是销售、公关、客户经理、人力资源等岗位。

那么问题来了，你只会做客服。

不是说“客服不好”，而是这份工作谁都可以做，但是“做好客服”才应该是你的核心竞争力。

在客服岗位从业这么多年以来，你有哪些积累？经验上的，或是人脉上的？你能否将你的客服累积传授出去？

尤其在疫情，这样一个大环境背景下，合企业都在“节衣缩食”，裁员、降薪。

这个前提下，你被裁掉了，可能也说明公司认为你的岗位没那么“必要”。

如果找不到工作，你不妨静下心来，认真梳理下自己这几年的工作心得，找到自己的优势和问题，深入的学习、提升自己，形成自己的核心竞争力。

下份工作要准备充分，想好了再出发！

35岁了，其实在职场上应该是一个比较成熟的年纪了。

这个时候被裁员确实不容易起步。

但，只要自身优秀，年龄不是问题。

加油！

希望我的回答能够帮助到你，感谢观看

茉莉以前也做过客服工作，这里还是说一下吧。

第一，客服也会要35岁的

茉莉建议你再找找。我就直接说，h开头的香港银行电话客服一直都请人，茉莉了解到好像不超过40岁也就没有什么问题。只是他们的内部制度比较严格，例如每个小时上多少次洗手间可能都有明确的规定，就看看你能不能接受了。

当然他们公司的对英文的程度也要有要求，但是现在已经不比以前了，所以整体的要求，估计在家恶补一下就能跟上，只是说以后很多制度和条款都是英文的，操作系统也会都是英文的，需要自己熟悉一下就好了。

第二，转型上下游

以前做客服，其实倾向于见面的又或者是电话的。已经积累了丰富的经验，可以转型做督导类型的工作。茉莉自己以前做的是电话客服，所以我只能从这个角度给大家推荐。比如说很多同事做了一线的客服人员后，转型就是做监听的工作，就是质量控制的意思。但是也有需要和客户沟通的地方，比如说是一些投诉严重的客户跟进。

第三，直接转行

如果愿意做销售，或者销售后勤，都是也可以从客服转营过去。因为客服的工作，就是面对客户，协调客户与公司之前，解决客户的问题，还有缓解客户的投诉，将这些有效的信息提供给领导，作为领导决策的参考。所以客服的工作还是蛮广泛的，转行的话就是各种公司的部门助理，后勤销售支持，营运支持等等的工作，都是可以考虑的。

客服的朋友真的不需要担心，有很多的转型的机会，多去找找，找到和自己的过往工作相契合的地方，就可以了。

抱歉，我不知道你的学历，特长，人生计划，你直接抛出这个问题，恐怕任何人都不能给你一个完美的答复。

35岁还在做客服，其实是你长期不思进取的结果。

一线客服不需要什么学历和能力，基本会打字就能做，所以门槛低，待遇低，没有什么成长空间。

如果你在一家电商公司的话，可以考虑去做电商运营相关的工作，客服这种工作还是留给刚毕业年轻人吧。

如果你是学历低，比如只有高中学历，可以考虑去上个成人大学，这样找工作会容易些。现在的大学生遍地都是，他们不会招个初中毕业的人来上班。

如果你是女的，35岁以上的职场女性，基本只有两条路，一条是走女强人路线，找一份稳定的工作，自力更生。另一条是走相夫教子路线，在家带小孩算了。我个人觉得女人到了一定年纪，还是要回归家庭，赚钱这件事情，就交给男人来做吧。你看各个领域会赚钱的人，绝大多数都是男人。

如果你是男的，我觉得你真的该好好反思下了。客服可以说是互联网里最没有含金量的工作，一般工资超过5000都很难，靠这个工资收入买房买车很困难。建议你去学一门能赚钱的技术，趁早改行，35岁虽然该行已经有点晚了，但是离退休还有很长一段时间，改行及时的话，你到40岁左右也许能过上不错的生活。

职场上35岁是一道坎，要想迈过这道坎，离不开选择、努力和汗水。祝你早日找到好工作，不再迷茫。

我也是遇到这个年龄上尴尬的问题，其实这个岁数没什么不好，说不定都成家了，娃也大了到了读小学的阶段，可以说反而比那些要结婚，要生娃的年轻人稳定很多。

用年龄来恒定能不能上班工作，非常没有人道主义。

既然到这个年龄，暂时找到到工作，就在家好好学习，提升下自己，让自己多点技能防身也好，说不定不用一直做客服，而是可以换到其它喜欢的职位。

最后可以试试自媒体这个新产业，只要有电脑，手机都能自学，自己运营，其实也是在家不错的尝试，学会变通，说不定自己就是老板中的一员[耶]

恕我直言，35岁了，还在干客服。说明你是个不求上进，安于现状的人。以我的常识，客服并不是个收入多么高，多么体面的工作。如果是女人，还想继续干倒是情有可原，不是家里赚钱主力，只求安逸点。如果是男的，那不正好趁着这个机会跳出来试试别的？进一步才是海阔天空的！35岁不算晚，创业正当年，体力精力 社会 经验都是好时候，不试试你永远不知道自己有多厉害！就算失败了，从头再来也还有机会。我47岁了，因为疫情都要从头再来，无他，男人就应该撑起一个家。

您好，我是耐斯老鱼，一只专业人力资源老牛，同时也是一名老板，很高兴回答您的问题。

我先来说一下我对客服的认知。印象中曾经的客服是一份要求较高的岗位，从百斯特寻呼台到后来的中国移动、联通客服，如果用两个字来形容她们（那时候客服多数是女孩子）的工作的话，那就是 专业 。

我从国企转型后，曾经做过一年的客服工作。我发现市场对客服的偏见越来越深。

第一层偏见—是个人就能干客服

现在的客服越来越不专业，顶撞客户、推诿、乱承诺的屡见不鲜。而且服务的过程冰冷机械。一方面是QC和培训工作的不足，但最重要的原因是岗位大量空缺，企业为了解决用人需求只能自降门槛。大量不胜任的人进入到这个岗位，造成了第二层偏见。

第二层偏见—客服是低端岗位，干客服的人没能耐

我在转型人力资源岗位时，在我之前负责招聘的人和我说：“一个人要是三十多岁还干客服，说明这个人的竞争力很低，这样的人迟早会被淘汰。”、“为了照顾孩子来干客服只是掩饰她们在职业发展上失败的借口”他的这些观点我一直不能认同。每个人对成功的概念是不同的，我们期望的成功是世俗上的成功，就能否认期望家庭和睦、孩子 健康 成长的价值观？然而像他这样的偏见，在 社会 中十分常见，我们从客服的薪资和不受尊重这两点便可见一斑。前面我说过了，大量不胜任的人员开始从事客服岗位，QC和培训又跟不上，造成客服岗位低端的假象，也造成了干客服的人都没能耐的假象。

所以，客服变得低端，是企业、人力资源部门和质检部门造成的。

说一套做一套的企业和人力资源部

虽然我是做人力资源工作的，但我真心看不上有一部分NB哄哄的HR：一边替企业宣传服务至上的企业文化，一边大谈特谈客服没有职业发展前景。一副说一套做一套的嘴脸，替主子宣扬“伪文化”与狗腿子有什么区别呢？难怪有人说要炸了人力资源部，因为他们这说了不做的嘴脸让人难以信任！

一个企业的生存，除了要获得客户，更要留住客户。销售承担了获得客户的职责，而客服承担了留住客户的职责。如此重要的两个环节，恰恰就业门槛是最低的。销售好在会有销售提成，然而大部分客服赚的是死工资，无论服务质量有多么优秀。

一个企业如果没有一个针对客服的合理的评价标准和薪酬制度，那么服务客户的口号就等于放屁。

好了，吐槽完毕，下面解答您的问题。

我建议您首先确认一个问题：您是否是一名有成效的客服。如果答案是否定的，那么我建议您趁早转型，因为干了这么多年客服，还不能做到有成效，证明您真的不适合这个岗位。如果答案是肯定的，那么我建议您可以在客服领域做一做深耕。但是您需要找一个言行一致的企业，刚才我说过，一个企业没有对客服合理的评判标准，那么服务客户的口号等于放屁。您进入了这样的企业工作，对您的发展是有阻碍的。

我提供几个思路供您参考：

成为管理人员

如果您想向管理层发展，建议您可以学习一些管理学的书籍，比如管理的实践、卓有成效的管理者。管理是一门人人都可以去学习的技能，而并非是天赋。我就是从客服晋升到管理层然后转型人力资源的。

利用您的经验向QC发展

客服的质检部门，不仅要熟悉业务知识，还得会编话术。业务知识好学，但是编写适合特定问题的话术就需要丰富的客服经验了。

做客服培训讲师

如果您把服务做到极致，您还可以把您的心得体会以及您的服务技巧传授给其他客服。我认识一位从业二十多年的金牌客服，她现在的主要工作是给企业老板和业务团队培训如何做好客户服务。

以上三个思路都是在客服行业内的转型，如果都不适合您的发展，您还可以选择做一名资深且专业的客服专员。虽然人工智能客服的普及，降低了人工客服的工作量，但很多特定的问题还需要人工客服来解决。未来人工智能会淘汰所有不胜任的客服人员，而专业的客服会被留下，他们的价值也会被市场肯定。我们的合作单位某股份制银行的视频客服岗位，月薪标准已经达到12K。我相信，高薪的客服岗位以后会越来越多，而且就业门槛也会越来越高。

去报名参加社区推荐的工作，有城管有协管员或者派出所的临时工作人员。

也可以去超市做理货员或者大卖场做服装鞋帽等等的售货员，一些品牌内衣或者服装工资底薪加提成也不错。

只要用心去做，都会有工作可干，四五十岁的人还会找到活干呢？，

互联网时代，八亿网民，一切都在网上，赚钱机会太多太多了

用过去的思想观念只能得到过去的结果

35岁只要能吃苦，敢于放下架子，拉下面子，高工资的工作很好找

要么，找一个工资低的工作，赚小钱解决当下生存问题，利用零碎时间上网学习，先富脑袋再富口袋

脑袋决定口袋，思想观念决定行为，行为造就结果

希望我的回答能帮助到你

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