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天猫规则及注意事项

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发布时间: 2024年12月26日 00:11

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精选答案

天猫规则最重要的规则有:不可以关闭买家订单、不可以使用其它交易方式、不可进行异号核对、延迟发货、不可以让用户补差价、不可以线下交易等。

1、关闭订单 不可以关闭买家订单

原因:订单关闭可能造产生售后问题

处理方式:

(1)未付款24小时后系统自动关闭;

(2)买家在已买到宝贝未付款页面可自行关闭

2、支付方式 不可在沟通过程中告知买家线下其他交易方式

处理方式:统一是使用支付宝进行付款

3、异号核对 不可异号核对,违反天猫规则

原因:商家不能透露买家的信息

处理方式:告知买家不可进行异号核对

4、延迟发货

超出规定(48小时)时间发货则属于延迟发货;

5、违背承诺 如:准确时间发货/指定无合作快递

原因:违规承诺成立会扣4分

处理方式:无法保证的事情使用一些:尽量/尽力等不保证词汇

6、商品加价

后期不可以任何理由要求买家补差价

遇到商品价格错误或者显示包邮实际未包邮的情况,需第一时间反馈到对应的店铺运营进行修改

(推荐课程:天猫店铺运营方法解析)

其他答案

天猫最容易被扣分的聊天内容主要有为:包邮问题、货到付款问题、泄露他人信息、付款方式等。

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