天猫规则最重要的规则有：不可以关闭买家订单、不可以使用其它交易方式、不可进行异号核对、延迟发货、不可以让用户补差价、不可以线下交易等。
1、关闭订单 不可以关闭买家订单
原因：订单关闭可能造产生售后问题
处理方式:
(1)未付款24小时后系统自动关闭;
(2)买家在已买到宝贝未付款页面可自行关闭
2、支付方式 不可在沟通过程中告知买家线下其他交易方式
处理方式：统一是使用支付宝进行付款
3、异号核对 不可异号核对，违反天猫规则
原因：商家不能透露买家的信息
处理方式：告知买家不可进行异号核对
4、延迟发货
超出规定(48小时)时间发货则属于延迟发货;
5、违背承诺 如：准确时间发货/指定无合作快递
原因：违规承诺成立会扣4分
处理方式：无法保证的事情使用一些：尽量/尽力等不保证词汇
6、商品加价
后期不可以任何理由要求买家补差价
遇到商品价格错误或者显示包邮实际未包邮的情况，需第一时间反馈到对应的店铺运营进行修改
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天猫最容易被扣分的聊天内容主要有：发票问题、包邮问题、信用卡问题、货到付款问题、泄露他人信息等。
温馨提示：
