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发布时间: 2024年12月23日 16:42
消费者服务体验分可以通过商品、发货、物流3个方向进行提升。商品：发货的时候尽量检查清楚，不要少件、信封件、空包少发、避免发错货，千万不要卖假货。发货：提升送货发货时间，万不要为了应付顾客去搞虚假发货。物流：需要避免发货慢、表达物流轨迹异常，没有配送上门，长时间不配送，没发取件码、丢件等等问题。
拼多多消费者服务体验分是系统通过多维度综合计算得出的衡量消费者服务体验的综合性指标。体验分是根据店铺最近30天商品求助率、发货求助率、物流求助率、3分钟人工回复率、纠纷退款率等指标综合判定。
拼多多消费者服务体验分提升主要通过商品质量，物流的选择、发货的速度等等共同决定。
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