17.什么是道德准则?如何改善它们的效果? 答：道德准则是表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规范的正式文件。道德准则是减少迷惑的一种流行做法。建立道德准则应注意的一些事项：首先，不能孤立地制定和应用道德准则，应不断向雇员传送与组织的道德承诺相关的道德期望和提示。其次，各级管理人员应当支持并不断重申道德准则的重要性，同时还应坚决惩罚违法准则的人。最后，组织的道德准则可以围绕一些问题进行设计：准确确定问题了吗?首次发生这种情况会怎样?何种情况允许例外?…
补充：道德准则应当是什么样的呢?一方面，道德准则应当尽量具体，从而向雇员表明他们应以什么精神从事工作;另一方面，应当足够宽松，以允许雇员有判断的自由。
道德标准的变量分类：类型1-做可靠的组织公民;类型2-不作任何损害组织的不合法或不恰当的事;类型3-为顾客着想。
18.高层管理者的领导工作在鼓励道德行为方面扮演了什么角色? 答：道德准则要求高层管理者以身作则，因为正是高层管理者建立了文化基调。高层管理者还可通过他们的奖惩行为来建立文化基调。
19.如何才能利用工作目标和绩效评估来鼓励道德行为? 答：①雇员应该有明确的和现实的目标。在不现实的目标压力下，即使讲道德的雇员也会持不择手段的态度。当目标是清楚的、现实的，它会减少雇员的迷惑并使之受到激烈而不是惩罚。②通常绩效评估中的一个关键问题是个人能否实现其工作目标。我们应当谨记，当绩效评估只关注经济目标时，结果就会使手段合理化。如果一个组织希望雇员保持高的道德标准，它就必须在其绩效评估过程中包括这方面的内容。
20.描述独立的社会审计和正式的保护机制是如何鼓励道德行为的。答：①一种重要的制止不道德行为的因素是害怕被抓住的心理。按照组织的道德准则评价决策和管理行为的独立的社会审计提高了发现非道德行为的可能性。这种审计可以是定期实施或者是在没有预先通知的情况下随机抽查。②组织提供正式的机制以保护那些处于道德困境的雇员能按照自己的判断行事而不必担心受到惩戒。组织可以采取道德咨询员的方式，或任命道德官员，由他们设计、指导和修改组织所需的道德计划。
21.那些显示工作场所道德行为状况的调查对管理者有什么潜在影响? 答：一项对雇员的调查表明，工作压力正造成越来越多的雇员考虑在工作中采用不道德的或不合法的行为，56%的雇员感到面临着采取不道德的或不合法的行为的压力。做正确的事-即管理应当是道德的-并不总是容易的。但是，由于社会对其机构的期望正在有规律地变化，管理者必须不断把握这些期望。
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