多伦多小留学生寄宿监护问题多 服务质量成焦点

随着来自中国的留学生日益增加及低龄化的趋势，未成年留学生的寄宿和监护问题，成为远在千里之外的中国家长们更为关心的问题。一位来自辽宁、化名张女士的母亲反映，其17岁儿子来多市留学，但入住的本地寄宿家庭男户主，多次在客厅观看色情视频，她向监护人投诉都不到改善。

来自中国辽宁的一位母亲张女士（化名），反映了他17岁儿子在本地一处寄宿家庭，及与监护人之间的糟糕经历。据张女士称，她的儿子今年下半学期来多伦多留学，进入多伦多天主教教育局辖下一所高中读11年级。教育局规定18岁以下未成年人要居住在寄宿家庭，要有指定监护人照顾。该监护人是寄宿家庭之外的独立个体。由于她不懂英文，也不了解国外情况，因此所有与留学有关手续，都是通过一间在中国许多地方都有分支的中介咨询机构办理。
求助监护人被索费用
当她的孩子抵加后，被安排住在一个西人寄宿家庭；监护人是一位讲普通话的华裔，他还负责其他几位留学生的监护。她称在最初一个多月，孩子在新环境中不免感到孤独彷徨及压力，很多事情需要帮助和指导。
然而在这个最需要监护人的时刻，该监护人接到孩子求助电话后态度非常冷漠，有些本该有的帮助还称需要收费；学校需要监护人在一些文件上签名，该监护人要孩子自己将文件送去他那里；老师要与家长会面，该监护人从不出席。
在这种情况下，张女士在一个多月后放下国内生意，赶来为孩子陪读。孩子还是继续在寄宿家庭居住。她表示寄宿家庭的条件不能令人满意，伙食也是很糟糕，但对于生活条件上的艰苦，她和孩子都可以忍受，毕竟目的是来求学。
房间隔音差孩子能听到
然而，张女士与孩子一次对话中，孩子无意间透露寄宿家庭男主人，在客厅看色情视频将其吵醒的事。追问下孩子告诉她该男主人大概有5、6次，在他在家的情况下看色情视频和网站。由于房间隔音差，有时孩子能听到，更有甚者还有孩子在准备午餐时，男主人在客厅电视看色情影像。
张女士马上联系监护人，要求让孩子搬离该家庭，监护人与中介公司在多伦多的代理联系后，代理人联系张女士称要调查核实情况。但张女士坚持孩子不再回该寄宿家庭。在张女士要求下，经纪公司退还已预缴余下一个多月住宿费（每月住宿费900元），但对张女士提出因监护人没有提供服务，且负有疏于监护责任要求退回每月100元监护费用要求予以否决。
监护人基本职责和工作（节录）
• 提供每日24小时应急服务热线：学生、家长、学校负责老师和宿舍管理员（或寄宿家庭）均拥有该热线号码，以备不时之需
• 陪同学生到教育局报到（免费）
• 陪同学生到学校注册及协助辅导员选择（免费）
• 应学校要求为学生在参加包括义工在内的各项课外活动时在相关文件上签名（免费）
• 定期参加教育局举办的监护人交流会（免费）
• 出席学校的家长会（按次适当免费）
家长会前：掌握学生课程的状况，了解学生存在的问题和困难
家长会时：针对学生存在的问题和老师协商最佳解决方案
家长会后：跟进老师（或学校），督促解决方案的贯彻执行
寄宿代理机构指出可交警方调查
就张女士反映的情况，记者与多伦多天主教教育局和教育局指定的寄宿机构联络，得到非常积极的回应，并对事件表示高度重视。然而，中国的留学代理机构及其在本地的代表，仅以「不清楚」、「在了解」来回应。
多伦多天主教教育局寄宿家庭合作方之一的The Canada Homestay Network，是全国寄宿家庭服务网络代理机构。各公立教育局接收未成年留学生后，需要寄宿服务者会被安排在教育局指定的寄宿服务机构，除上述机构外，多伦多天主教教育局的指定寄宿服务机构还有Yes Homestay。
The Canada Homestay Network多伦多分支负责人杰克逊（Shannon Jackson），听闻张女士儿子的事件后表示非常震惊。她表示此类行为是不可以接受，如果有此类投诉，该学生会被马上搬离寄宿家庭，机构会帮助学生再寻求妥善的寄宿安排，同时还会联系警方或儿童服务机构介入调查。如调查结果属实，该寄宿家庭会被永久取消资格。
她希望张女士排除顾虑，既能为自己的孩子寻求公义，也防止再有学生受害，应该提供寄宿家庭的姓名以便调查。在考虑多日后，张女士终同意提供信息，目前在等待调查结果。
已向涉事监护人发律师信
多伦多天主教教育局负责留学生的马祖库（Alex Mazzucco）做出同样的表态，他称凡在16岁以下的寄宿学生，如受到虐待和忽视都会报告儿童服务机构，有的不当行为可能并非犯罪，但也可能交由警方介入调查。
他强调多伦多天主教教育局对监护人的职责范围，做出了明确的规定，所有监护人必须有学生家长的认定和签署协议。他知道张女士所反映的该名华裔监护人，教育局已经接到针对他的多次投诉，教育局已委托律师向有关方面发律师信。
他还表示无论学生家长和学生有任何方面的问题，都可与教育局联络，如有语言障碍，教育局有专门负责留学生讲普通话的工作人员。只有家长和学生能将问题反映，教育局才能进一步跟进和解决。他希望家长不要有任何顾虑，教育局是他们的后盾，不会让他们单独面对困难，希望张女士能联系他。
花钱买失望家长后悔
一位来自天津的家长也向本报反映同一名监护人的行为。她根据中介公司要求预缴一年半共2500元监护费，但监护人除带领所监护的几名学生参加了一次入学评估考试外，就再没有出现。
两名家长交谈中，透露对孩子来加拿大留学的不同程度悔意。她们称来到这里之后，才发现并非如国内的留学中介所描述那样美好。但现在又很难再回头，一方面是面子上过不去，国内孩子的同学都很羡慕孩子能出国留学，如果回去会被认为是在国外混不下去。另外，孩子正读高中，面临参加大陆的高考，回国后就要降级多读一年。
张女士还称，作为并非大富之家的工薪家庭，供孩子出国非常不容易，中介费、学费和住宿费等加在一起，是一笔非常可观费用，如果交了钱能得到好的服务也罢，但从她自身的经历来看却令人失望。
多市中小学留学生日增 优质服务须有保证
中国已经成为加拿大对外输出教育的主要吸引对象，其中很大部分是就读中小学的小留学生。加拿大统计局的数据，清楚地反映了这一现象。
据加拿大统计局2013年的数据，在加拿大的留学生人数逐年增长，中国已经是加拿大留学生的主要来源国。在2012年，加拿大共接收了104,810名海外留学生，其中有四分一（25,346人）来自中国大陆。排在第二位的印度则只有13,136人，第三位的韩国更只有7,212人。在所有海外留学生中，中学及以下的学生占22.7%，共有23,757人。
据多伦多天主教教育局国际学生项目的负责人马祖库（Alex Mazzucco）对本报表示，该教育局系统内的留学生人数，已经占安省公校教育局留学生人数的第三位，共有800多人，其中有80至85%的留学生来自中国，大大超过了曾经人数最多的韩国留学生。
由此不难预见，针对中国小留学生的寄宿、监护等一应服务的需求，也会不断增加，服务质量的保证更成为中国家长们共同关注的焦点。用张女士的话说，「做家长的已经为孩子的留学付出了巨额金钱，但如果花钱能买到满意的服务，我们也无怨言，如果遇到不负责任的监护人和不好的寄宿家庭，远在千里之外的家长如何能放心？」

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