俗话说赠人玫瑰,手留余香”,用自己的真心与热情为来自四面八方的旅客献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温暖的问候,都饱含着我们的深情与厚谊。每每得到旅客的赞许,都是对我们最好的鼓励。
进入海航已经两年了,慢慢的也有了一些自己的心得体会。所谓用心服务,是指作为一名乘务员要设身处地的时刻为旅客着想,换位思考,将心比心,如果旅客感觉到你是在为他们着想,他们也会理解到我们的不易。
记得有次飞西安到沈阳的航班,中间经停青岛,迎接旅客时我发现有位女士面色不太好,在完成准备工作后,我倒了一杯热水,来到这位旅客身边,俯下身小声向她询问,是不是身体不舒服?她有些不好意思的告诉我,为了赶飞机,她从早上忙到现在一直都没有吃饭,所以有些难受。由于当天执行的是下午航班,不在用餐时段,客舱内没有配备餐食,我便将自己包里的一包巧克力拿去给她,让她先吃点甜食,补充一下能量。
这只是工作中一件微不足道的小事,但令我没有想到的是再次过站登机的时候,这位旅客为表达对我的感谢,特意买了一份小礼物送给我。人与人之间的关系就是这么微妙,自己的一个小小付出就能收获到难得的感动。
作为一名乘务员,要具备很强的服务意识,工作中要有眼色”,对于每一位旅客的服务,不仅仅是单一的服务流程,而是要用心去体会旅客的需求,想旅客之想,把握服务的及时性与灵活性,让旅客意识到我们在实实在在的为他们着想。只要我们多用心,在工作生活中用心去留意,去观察他人的优点,学之长处,补己之短,日渐积累,不断提升自己的职业素养和综合素质。
我愿同所有海航人用一颗感恩的心对待他人,遨游在万里长空,快乐飞行,笑对人生!