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一、 沟通的观念
1、什么是沟通？
2、人际关系交往的功能
3、人际关系有哪些意义？
4、什么是有效沟通？
5、正式沟通和非正式沟通
人类天性中较深层的冲动就是‘显要感
二、 沟通的三要素
1、沟通的3V原则；
2、非语言沟通强大影响；目光影响、人际距离、身体接触、外观形象、手势语言；
3、3V沟通基础技巧讲解；
4、3V沟通的艺术处理；
三、 有效人际关系的策略
1、沟通的基础
2、如何做到有效沟通？
3、沟通五项技术
v 波长技巧：沟通辐射技术
v 询问技术：用心理技术询问恰到让对方感受心理期待好处；
v 理解技术：用心理技术实现聆听、专注、理解、回应、引申的顺畅沟通五步曲；
v 处理冲突技术：当遇到冲突矛盾时，专注、完整、接纳、同理心是较关键的；
v 达成一致技术：想说服或合作成功，首先关注对方的目光交流、复述、回应是较需要的；
温馨提示：
