银行营销心得体会3篇

在营销管理中，首先要制定支行的营销目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每个员工，对营销目标进行跟踪和辅导，促进营销工作的顺利进行，最后对营销目标的执行情况进行评估和反馈。以下是银行营销给你的经验，希望对你有帮助。

电子银行作为农村信用社的一项新业务，以其方便、快捷、高效成为争夺市场份额的重要工具。作为一线柜员，是营销电子银行产品的第一窗口。在此，我想谈谈对柜面营销电子银行产品的一些感受:

熟练使用是前提。作为一线柜台服务人员，只有掌握了操作流程，才能向客户推广农信社的电子银行业务，营销起来才会游刃有余。网银电子证书下载，手机银行客户端下载，尤其是Android系统和ids系统的下载安装，支付宝卡通的签约，都需要柜台服务人员熟练掌握，处理问题时才会得心应手。

推广要看需求。柜员在营销电子银行产品时，一定要讲究方法，传统的查询方式往往收效甚微。有必要询问客户的职业、习惯等。，并有针对性地推荐产品。比如农产品购买者经常需要汇款支付农户，告诉他开通电子银行产品的便利；对于经常需要给孩子寄生活费的客户，要明确晚上可以在家汇款，而且目前电子银行产品汇款手续费全免。还可以通过电子银行查询账户明细，随时随地充值话费，客户会很感兴趣。

体验精耕细作。了解农信社电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键在于主动营销，因为很多时候客户根本不知道农信社有好的电子银行产品，同时要学会灵活应对。有些客户对农信社电子银行的安全性有疑虑，我们需要花更多的耐心向客户解释。有时候客户根本不了解手机银行。最好的办法就是拿出自己的手机，向客户展示手机银行的安全性和便捷性。有时候客户会说不能用。这时候还得手把手教他们怎么用，不能再推脱了。总之，积极主动，看自己能做什么，营销效果就会很明显。

沟通很重要。虽然很多人都知道电子银行，但是对电子银行的了解仅仅停留在概念上，尤其是农村地区的客户，在使用电子银行时会出现一些问题。在柜台为客户开通电子银行服务，要主动给客户留下联系方式，方便客户遇到问题随时咨询，必要时可现场指导安装，告知操作流程，同时要定期电话回访。这样不仅可以让客户感受到农信社的贴心服务，更重要的是保证客户的正常使用，久而久之就会产生使用依赖。

在信用卡营销的过程中，我认为以下四个方面非常重要。第一，是抓产品；第二，对市场的了解和开发；第三，与客户面对面营销；最后就是填写申请表，维护客户。

第一件事是抓产品。熟悉产品的各种功能并不代表你对产品有很好的把握。一开始我得到信息后的第一感觉就是这么好的产品会有市场，也准备了很多陈述。如果顾客问我是什么卡？我就是这么说的。如果客户问我，你的卡有什么特点？我就是这么说的。但是，当我真正面对客户的时候，他们的问题完全出乎我的意料，超出了他们自身的功能。他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你的卡收年费吗？还是钱包里已经有几张信用卡了，不想办了？还有人说你们银行网点少，还钱不方便。最主要的是，我没有用卡的习惯。这些问题让我措手不及，我开始重新审视这张我引以为豪的非常漂亮的信用卡。

是我有问题还是顾客有问题？最后发现忽略了三个细节:第一，建行在9月份之前已经覆盖过一次信用卡市场，我们银行的信用卡和它的信用卡有很多同质化；另一个是中国人的消费习惯，量入为出；第三是人的老性格在起作用，知道是好事，但是他不肯做，因为跟你不熟，请人做事应该是人之常情。经过一段时间的思考，我对信用卡的认识开始转变。只有站在用户的角度看问题，才能真正把握信用卡。信用卡在银行工作人员眼里是可以透支的卡，但在客户眼里是什么？它是你身边的定时炸弹，是鼓励你用钱的工具，是你钱包里的负担，是交换人情的砝码等等。

目前信用卡市场很不成熟，没有我们想象的那么完善。我们一味强调信用卡的透支消费功能，我认为是误导。很多消费者不接受这种想法。所以我在营销的时候就说这张卡只是一张应急卡。资金周转不灵的时候，可以用这张卡应急。这样会有相当一部分人同意，同意了就有机会了。营销到这种程度，问信用卡是什么，信用卡有什么功能的人，很容易成为用卡人。那些有突发问题的客户，我们要对症下药。

参加湖北银行20XX分行副行长领导力培训班银行营销管理课程后，我了解到作为一名分行副行长，首先要知道自己在服务管理和营销管理中的角色和职责，以及如何为客户提供优质服务。在服务管理上，根据总行制定的服务流程、标准和规范，不仅要定期对员工的服务情况进行检查、评估、面谈和沟通，还要反馈评估情况；快速响应客户需求，及时组织资源满足客户需求；掌握客户对服务的评价和反馈，及时回复客户的意见；妥善处理客户投诉，确保客户满意；及时发现服务中的问题，并想办法改进和处理。

第一，明确目标，落实目标。在营销管理中，首先要制定支行的营销目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每个员工，对营销目标进行跟踪和辅导，促进营销工作的顺利进行，最后对营销目标的执行情况进行评估和反馈。其次，要从外观、物品摆放、设施、言行举止、服务礼仪、服务细节等方面进行规范。

第二，优化流程提高效率。按照“岗位、业务、流程、设备”的“四位一体”的业务转型模式，最大限度提高柜面工作人员的工作时间，提高柜面服务效率，减少客户等待时间；同时，加强部室服务管理，进一步落实中后台前台服务具体措施，提升中后台前台服务水平，提升全行整体服务能力。

第三，加强评估，促进发展。将服务工作纳入分公司中心，建立以领导为员工、前台为前台、前台为客服的管理机制，实行首问责任制和服务问责制，确保快速高效的客户服务；树立“投诉有责”的观念，处理投诉，处罚有责任者；建立服务考核激励机制，加大服务工作在绩效考核中的权重，奖勤罚懒，奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工的服务激情，以点带面，打造样板支行。

第四，掌握技巧，强势营销。市场营销是现代经济运行的前沿科学。我们的银行家应该清楚地了解社会情况，而不是像以前那样等待客户，他们应该走出去，了解客户的需求，并努力实现这些需求作为工作目标。服务是一种感觉。为了给顾客提供优质的服务，让顾客满意，我们应该对顾客表现出积极的态度，注意说话的语气，保持充沛的精力，给顾客最好的职业形象。其实就是要找准客户的需求；然后，要尽量满足客户的需求，主动向客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。简而言之，就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大化提升。

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