社会工作行政重点：督导的方法

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第四节 社会工作督导的方法

一、个别督导

个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行的讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。

(一)个别督导的技巧

在个别督导的会谈过程中，督导者应做到的事项：一是聆听，督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。二是补充，督导者要以资料、知识或归纳重点的方式，补充被督导者谈话的信息。三是提出疑问，督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界。四是进行评价，督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。五是提出建议，对被督导者提出处理案主需求和问题的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。

个别督导的技巧主要包括以下几点：一是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说;二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点;三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对案主问题和需求进行自我评价和判断，培养其创造能力，并以促使被督导者自我学习和自我训练为最终目标;四是在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态;五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题。

(二)个别督导的优缺点

个别督导的优点有以下几方面：一是督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下，决定和解决案主的某一问题;督导也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论;督导过程有较高的隐秘性。二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范。

个别督导存在的不足是：一是被督导者仅仅接受一位督导的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的。二是督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。三是被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段，不同督导者的处理策略和技巧。

二、团体督导

团体督导是一个督导者和数位受督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时)举行讨论会议。小组人员由二三人至七八人不等组成，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。团体督导讨论会议的主要内容，包括每个被督导的社会工作者在专业服务过程上遭遇的困难和障碍，每次由小组中的一或二人提供书面或口头记录或讨论要项，督导者和小组人员事先或当时详尽阅读或听取有关信息，并根据掌握的情况寻找解决问题的有效途径。

(一)团体督导的技巧

团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，大致有以下几方面：

(1)督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。督导者在团体面前要体现出舒适状态，表现出对团体活动有兴趣和有信心。

(2)督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力。督导者必须用心倾听团体成员所说的真正意思，并把握其重点所在。

(3)督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。督导者要能把各种不同的观点联结起来，并作比较分析和综合，从而得出团体成员共同认识和理解的结论。

(4)督导者须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正。督导者必须使讨论过程有进度地发展，不宜在同一主题上停滞太长时间。

(5)督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。督导者应以温和、轻松、婉转，以及幽默的方式，向团体成员说明和修正其共同出现的错误。

(6)督导者对“社会感情型’’(感性)和‘‘问题解决型”(理性)的成员所表现的观点，善加引导与应对。督导者能够应对攻击型和偏激型的成员，妥善处理和限制。

(7)督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。

(二)团体督导的优缺点

团体督导的优点主要有以下几方面：

(1)对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点，可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。

(2)被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案;可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种案主问题时的工作经验。

(3)团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演;四是节省时间、经费和专业人力。

团体督导的不足主要有以下几方面：

(1)每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。

(2)被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。

(3)对每一位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点;团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者走神的情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。

(4)团体的隐秘性较低。

三、同事督导

同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。

(一)同事督导的技巧

同事督导，通常没有指定的督导者，团体成员都是以同等地位参与，所有成员都有他们共同缺失和有待学习和加强的方面，团体成员一般是成熟并有工作经验的社会工作实务人员，他们对督导中所讨论的个案能够负起责任并有所贡献。尽管同事督导没有被指定的督导者，但每次会议都会推选一位成员轮流主持会议。

同事督导的技巧包括两方面内容：一是同事督导团体的组成技巧，二是组织同事督导会议技巧。

关于同事督导团体的组成，主要有以下几方面技巧：

(1)注意价值的共同性。同事督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同。共同价值使团体成员具有共同的信念和共同的语言，因此容易对话和沟通，但是如果团体成员的训练背景(例如毕业于同一所学校的社会工作系)和工作形态(如都是从事个案服务)也相同，这个团体可能因为同质性过高而缺乏不同的观点。

(2)团体成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求;同事督导会议还要清楚了解成员的各种期待，尝试发现潜在或隐藏的团体目标。

(3)团体成员要签订明确的契约，契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等，签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同事督导会议;同时还要明确成员的角色分工，如谁来负责会议时间和场地的安排，谁来负责会议秩序的维持等。

(4)注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。此外，每三个月要计划进行一次全面总结，让团体成员分享在团体中的收获，探讨团体的动态并对契约进行重新协商。

关于同事督导会议组织的技巧，主要有以下几方面：

(1)设定基本规则，如均衡分配时间给每位成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等。

(2)每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求，如需要别人倾听自己的诉说、需要给予回应、希望给予下一步服务的建议、希望得到协助，以便作出选择等。

(3)安排一些非正式交流时间，这些非正式交流时间可以让成员在会议正式程序外，有机会进行更加充分的交流。

(二)同事督导的优缺点

同事督导的优点主要有以下几方面：

(1)在督导过程中，老师的权威降到最低，没有权威现象。

(2)参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议。

(3)这种督导不需要付费。

(4)对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。

同事督导的不足主要有以下几方面：

(1)每位成员都没有最终的权利和义务。

(2)参与的成员会彼此避免与他人的争论和对抗。

(3)有时参与的成员缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享。

(4)团体成员有时也会彼此形成同谋。

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