社会工作理论预习：建立关系

<中级能力>社会工作理论预习：建立关系

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社会工作者在服务介入过程中会面临各种不同情况，只有掌握了个案工作的技巧，才能根据个案服务过程中的具体情况把个案工作的知识和价值观顺利转化为具体的操作方法和策略，推动服务对象发生有效的改变。根据个案工作的过程，可以把个案工作的技巧划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估5个方面。

一、会谈

个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。会谈技巧包括：支持性的技巧、引领性的技巧、影响性的技巧。

(一)支持性的技巧

支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：

(1)专注。即社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。

(2)倾听。即社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。

(3)同理心。即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受。

(4)鼓励。即社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。

(二)引领性的技巧

引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：

(1)澄清。即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

(2)对焦。即社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。

(3)摘要。即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

(三)影响性的技巧

影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧，主要包括：

(1)提供信息。即社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要知识和技巧。

(2)自我披露。即社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。

(3)建议。即社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。

(4)忠告。即社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。

(5)对质。即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的状况。

二、建立关系

这里所说的建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。在初次接触过程中就与服务对象建立相互信任的合作关系并不是一件容易的事，需要掌握以下一些技巧：

1.感同身受

社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。

2.建立有利于服务对象积极表达的关系模式

服务对象与社会工作者初次接触，通常对社会工作专业服务关系不了解，社会工作就需要借助帮助服务对象明确目标、表达彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

3.制造气氛

通过选择和安排与服务对象初次见面的实际处境营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。一般会选择有私人空间的办公室见面。

4.积极主动

服务对象寻求帮助时通常内心充满矛盾：一方面，希望改变目前不满意的生活状况;另一方面，又对自己缺乏足够的信心。社会工作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象改变的信心。

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