质量管理体系考试题

质量管理体系考试题

以下是一部分，希望对你有帮助！1、ISO成立于：________，总部设在：__________。2、在GB/T 19001-2000中，对程序的建立有明确的要求，并规定了六个条款必须形成程序的文件，分别是： 3、GB/T 19001-2000标准的名称是：4、ISO9000族标准中，主要由三个标准组成，其代号分别是5、我公司质量管理体系文件的结构分为4层，分别是：6、一个完整的程序文件，分为七层，分别是:7、质量的定义是：______。8、过程的定义是：__。二、问答题（每题4分，共24分）1、质量体系中要求组织必须建立程序文件，请问：建立程序文件的重发性是什么？2、编写程序文件的注意事项有哪些？ 3、程序文件与作业指导书有何区别？4、在生产过程中，经常会出现返工或返修，请问二者之间的区别是？5、在质量管理体系中，有八项原则，分别是：6、结合本职工作，简明阐述你将如何做好“过程方法（既：你的本职工作将有什么样的过程，这些过程你将如何实施，在实施中你将如何控制？）”？三、根据描述判定对应条款（每题2分，共22分）（本题请写出条款号或条款内容，最好二者均写出）1、HR部对公司员工进行抽样调查，得出的结论是普遍安全意识较弱，于是培训课组织安排了安全知识培训和消防演习。____________。2、文控中心对我公司所有现行作业指导书进行清查，看是否有已经损坏，引致不能正常阅读的情况，并根据情况进行更换。______________。3、销售部根据计划对客户进行调查，在公司所有客户中，选取了25家顾客进行问卷调查，并根据回复，进行统计、分析。__________。4、品管部对我公司现有的计量仪器进行登记管理，并按不同类型做了计量计划，并完整对计量证书进行了管理。_____________________。5、装配部对在制产品安排专人进行自检工作，并做出相关记录，对不良的产品控制在了本工序。_________________________。6、制造部在生产A产品时发现，该产品没有作业指导书，于是负责人向工程部门询问，并要求文控中心发出使用。_________________。7、PMC部制定了“半成品”，“成品”，“暂存品”，“不良品”等标识牌，在生产过程和库房均可见正常使用。制定了“成品库房管理制度”，其中提到，产品的堆放不能超过五层，产品不能直接放在地面，需要用木板隔离。__________________________。8、开发部在B产品的开发完成后，由测试人员对产品的功能、性能分别进行了测试，并出具了测试报告。________________________。9、工程部对公司现有生产设备进行的台帐管理，并根据不同的设备制定了“设备保养维护规定”，并检查各部执行情况。______________。10、采购部对公司现有供应商进行定其调查，然后根据近半年的供货业绩，作出综合评价，以确定是否继续保持合格供方资格。___________。11、公司向第三方提出，因我公司所有产品均由顾客提供设计，我们只负责进行生产，所以申请对7.3条设计与开发进行删除处理。_______。四、案例分析（每题5分，共30分）（进行分析，并判断不符合条款）1、审核员在对生产部进行审核时发现，该部现生产的ADSL产品无对应《插件作业指导书》，在测试组发现《测试作业指导书》已经不能损坏，看不清具体内容，对作业员没有指导意义。2、审核员在审核设计部A1120T产品时，发现《设计总结报告》中提到：“该产品因C4电容偏大，造成远距离不能link，故由104改换为102”，但未见其测试报告和测试记录。3、审核员在对品管部审核时，发现CC05T产品于10月9日检验不合格，仍入到成品库，发给客户。询问成品检验员是何原因，检验员解释说：因为该批产品是外观不良，不会对产品引起功能和性能上的不良。4、在公司的内审程序文件中规定由品管部主导，每半年实施一次内部审核，但审核员只发现了一次内审报告。询问品管部负责人何原因，解释说：我们是做了两次，但是因为上次审核发现体系运行良好，觉得没有必要形成审核报告，所以就连第二次一起作出综合评价。5、审核员在工厂销售科看到顾客来信反映上个月采购的产品包装盒内的说明书给错了。销售科长说：“我们查了一下发现是印刷厂给印错了，为此我们立即把仓库里尚未发出的那批产品说明全部进行了更换。并且我们对供应科的采购员也进行了批评，还扣发了他当月的奖金。”审核员问：“那么对于上批产品发出的去向是否进行了跟踪，并把说明书进行了更换？”销售科长说：“没有，因为我们的用户都是老用户，他们对于产品很熟悉，一般不会出问题的。”6、公司在生产DD03产品时，因为元件数量太多，在SMT贴片作业过程中，出现30%的元件贴偏，不能达到要求。审核员问：这是什么原因造成的？工艺甲说：我早就知道这个产品用一般工艺流程会出问题，但这个产品是工艺乙做的，和我没关系。工艺乙说：这种产品可为元件多，封装小，所要要采用二次定位工艺，因为以前没做过，所以不知道。

ISO9001:2008质量管理体系内审员试题

二、判断题
下列各题中，你认为正确的在（ ）内划“√”，错误的划“×”。每题1分，共10分。
（ √ ）1、审核发现是指审核过程中观察到的实事。
（ √ ）2、ISO9001标准为那些需要证实其是否有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求产品的组织规定的要求。
（ √ ）3、为帮助被审核方寻找改进的机会，审核中应尽可能多地寻找不符合项。
（ × ）4、审核是一个系统、独立的形成文件的过程。
（ × ）5、审核证据包括被审核方人员的陈述。
（ × ）6、“纠正措施”是指对不合格原因进行调查，确定责任人。
（ × ）7、如果在审核中没有发现不符合项，审核组长应作出结论说：“质量管理体系不存在不符合项”。
（ × ）8、采购信息必须以文件的形式发给供方。
（ √ ）9、质量管理体系文件可以作为员工培训教材。
（ √ ）10、对产品标识的目的之一是为了区分不同检验状态的产品。
试卷部分 2：满分70分
一、问答题（每题10分，共30分）
1、举例说明“全员参与”原则在ISO9001标准中的体现（至少写出2个条款）。
答：5.5 、6.2
2、简述首次会议一般应包括的步骤和内容。
审核组长阐述审核的目的、范围、依据；
受审方代表发表讲话
3、“以顾客为关注焦点”原则的内容是什么？这一原则在ISO9001：2008标准中主要体现在哪些条款上？
答：1.组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
2.有条款 7.2.1 和 8.2.1
二、案例分析题（每题20分，共40分）
请您根据所述情况判断：如果能判断有不符合项，请写出不符合ISO9001：2008标准的条款号和内容，并写出不符合事实和严重程度。如提供的证据不足以判断有不合格项时，请写出进一步审核的思路。
1、装配车间的最后一个工位是最终检验，由电脑的测试仪检测并自动记录，分离不合格品。审核员问：“仪器是否定期校准？”车间主任说：“这是160万美元买来的世界上最先进的设备，国内只此一台，而且我们指定工程师保养，操作工不能擅动，绝对可信。”
答：7.6 一般不符合
2、审核员在销售部查2001年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计1000件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是星河公司今年1月份订的货，本来订好要3000件，但后来他们来电话说只有2000件，可是我们忘了通知生产部，所以就积压了这1000件，到现在还有没卖出去。
答：7.2 一般不符合

质量管理体系答案

1、文件发布前达到批准是为了（ a ）
a) 确保文件是充分适宜的 b) 使文件保持清晰易于识别
c) 确保文件能够及时发放 d) 使文件是充分与适宜的
2、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如（ a ）就是纠正的示例。
a) 返修 b) 降级
c) 报废 d) 让步
3、PDCA方法（ a ）
a) 适用于所有的质量管理体系过程
b) 仅适用于产品实现过程
c) 仅适用于资源管理过程
4、内审发现不合格时，需及时（ b ）
a) 纠正 b) 采取纠正措施
c) 采取纠正和纠正措施
5、审核方案（ c ）
a) 就是针对特定时间段内所策划并具有特定目的的一次审核
b) 对审核活动和内容的安排
c) 就是针对特定时间段内所策划并具有特定目的的一组审核
6、7.6条款控制的对象是（ c ）
a) 测量设备 b) 监视设备
c) 监视和测量设备
7、对生产和服务提供过程进行确认是，（ c ）
a) 适用时，建立为过程评审和批准的准则
b) 必须对设备能力进行认可，和人员资格进行鉴定
c) 必须使用特定的操作方法和程序
8、质量管理和质量策划、质量控制等是（ a ）
a) 关联关系 b) 属种关系
c) 从属关系
23、为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分型和有效性所进行的活动时（ b ）
a) 确认 b) 验证
c) 检验 d) 评审
24、不属于测量设备的是（ a ）
a) 银行使用的监视器 b) 测量仪器
c) 测量软件 d) 标准物质
判断题
1、供方和外包方均可以是组织的内部或外部的。（ v ）
2、在组织内承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性。（ v ）
3.质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。（ x ）
4.质量管理体系证实组织有能力稳定的满足顾客要求的产品。（ x ）
5.通过质量管理体系的运行旨在增强顾客满意。（ v ）
6.最高管理者应确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。（ v ）
7.组织应确定顾客的要求，包括顾客未做规定的。（ v ）
8、环境影响是指给环境造成某种有害的变化。（ x ）
9、不符合项应由审核组共同确定。（ x ）
10、审核组中至少应有一名具有相关专业能力的成员。（ v ）
11、内部审核主要是判断是否符合环境法律、法规的要求。（ x ）
12、质量的目标、指标必须量化。（ x ）
13、责任人员的陈述是审核证据之一。（ v ）
14、组织应保持教育、经验、培训和技能的适当记录。（ v ）
15、质量管理体系描述的供应链的使用的术语：“供方-组织-顾客” （ v ）
16、管理体系文件的详略程度应取决于：员工的能力。（ x ）
17、最高管理者应确保资源的获得。（ v ）
18、在进行认证审核时，当一个组织有几个相似的现场，可以对有相似的职业健康安全风险并在相同的行政管理机构的控制下进行的现场进行抽样审核。（ v ）
简答题
1、简述内部审核的基本流程。
年度内审计划-审核计划-准备（成立审核组，编制内审检查表）-审核过程（首末次会议、现场取证）-审核后的活动（不合格项验证，关闭不合格项）-内审报告
2、简述如何在企业内部建立质量管理体系。（八个步骤）
1）.确定顾客和其它相关方的需求和期望。
2）.建立组织的质量方针和质量目标。
3）.确定实现质量目标所必需的过程和职责。
4）.确定和提供为实现质量目标必需的资源。
5）.规定测量每个过程的有效性和效率的方法。
6）.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。
7）.确定防止不合格并消除产生原因的措施。
8）.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
提供答案其实不是好事，对你没好处

质量管理考试题目

第一篇章：基础概念和原理；第一章：基本概念和原理；一、填空题：；1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度；9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的；二、判断题：；1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度；6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受；8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、；三、选择题：；1.产品从设计、制造到整个产

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三、 问答题（每题5分，计10分）
1、管理者代表的职责是什么？
a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
c)确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。
d)与质量管理体系有关事宜的外部联络。
2、什么是过程方法？是举例说明其在ISO9001：2008中的应用。
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过
程方法”。
四、 应用题（每题6分，计30分）请写出不符合标准的哪一条款，并简述理由。
1、在二车间审核时发现五份车间制订的已执行的质量管理办法未按要求审批。审核员问：“在内审时已发现四车间有类似问题，已开了不合格报告你们为什么不采取措施予以纠正？”车间主任回答：“四车间在工厂的西区，我们在东区，不知道这件事。
不符合4.2.3 文件控制之a)之规定
不符合5.5.3 内部沟通之规定
2、检测室去年新进口一台万能强力仪，审核员请两名操作人员演示一下，回答说：“只是计算机控制的，我们不懂计算机，只有主任会操作，他因病住院了。”
不符合6.2.2 能力、意识和培训之规定
3、在销售部审核时，审核员问：“你们如何了解顾客对工厂是否满足他们的要求的有关信息？”受审核方回答：“我们用反证法，一年来未发生顾客投诉和顾客退货，就证明了顾客是满意的。”
不符合8.2.1顾客满意之规定
4、某巧克力食品厂包装规程中要求每小时包巧克力糖的重量应为200克±3颗，而包装车间使用的台秤均5公斤，允许误差为4克。
不符合7.5.1生产和服务提供的控制之规定
5、审核员问主管产品质量工作的技术副厂长：“产品质量不稳定你们怎么办？”该副厂长回答：“吱个问题很简单，我们有不合格品控制程序，谁出问题谁负责。”
不符合8.3不合格品的控制之规定

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答案供参考！
1 .在ISO9001：2000质量体系标准要求中，B
A． 应对所有员工进行培训；
B． 应对与质量有关的所有员工进行培训；
C． 不需对管理层进行培训；
D． 不需对最高管理层培训；
2、下面关于对不合格处置描述正确的是：A
A． 返工可以使不合格品成为合格品；
B． 返修可以使不合格品成为合格品；
C． 成品的让步接收可由总经理批准；
D． 成品的降级处理只能经顾客同意；
3、让步接收是:B
A． 对产品放行的认可;
B． 对采用不合格品的书面认可;
C． 对顾客提供产品的认可;
D． 由组织决定的.
4、下列不属于供方评价的主要内容的是:A
A． 环境是否良好;
B． 交货是否及时;
C． 服务是否周到;
D． 产品质量是否合格.
5、顾客财产指:C
A． 顾客介绍或推荐采购的产品;
B． 由顾客代替组织采购的产品,其货款在交付成品时扣除;
C． 由顾客提供的,用于或安装于为顾客生产的产品上原材料,元器件和部件等;
D． 由顾客提供给组织使用的的保卫人员.
6、下面对纠正和纠正措施描述错误的是:D
A． 纠正是一种活动.
B． 纠正措施是一举一反三的过程;
C． 纠正是对不合格品采取的措施;
D． 纠正措施是针对未出现的不合格品.
7、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是：B
A. 手册
B. 程序
C. 作业指导书
D. 表单
8、ISO 9000系列标准是由若干个标准组成的。这套标准是由谁制定的：A
A. 国际标准化组织
B. 加拿大标准协会；
C. 英国标准协会；
D. 美国机械工程师协会。、
9、以下不是ISO 9000系列标准中的核心标准是：C
A. ISO 9000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语；
B. ISO 9001规定质量管理体系要求；
C. ISO 9002规定质量保证体系要求；
D. ISO 9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南；
E. ISO 19011提供审核质量和环境体系指南。
10、( )定义了在ISO 9000系列标准中使用的质量术语和概念。B
A.ISO 8402
B.ISO 9000
C.BS5750part1.2and3
D.CSAZ299
E.ASME Boiler And Pressure Vessel Code
1. 以下文件中需要受控的是：D
A. 质量手册；
B. 质量保证程序；
C. 检验说明；
D. 以上都是；
2. 以下哪些是质量体系建立和实施所用的主要文件：D
A. 质量手册；
B. 产品实现策划书；
C. 质量记录；
D. 以上都是；
3、ISO 9001系列标准对文件化的最低要求按文件级别高至低排列顺序为：B
A 程序文件，质量手册,作业指导书，表格记录
B 质量手册，程序文件，作业指导书，表格记录
C 质量手册，程序文件，表格记录，作业指导书
D 质量手册，作业指导书，程序文件，表格记录
4、设计确认要解决的主要问题是:A
A． 产品能满足顾客使用的需求;
B． 产品质量符合技术标准;
C． 质量体系符合ISO9001标准;
D． 设计输出符合设计输入.
5、GB/T19001：2000标准中的7.6所指的测量及监视设备不包括:D
A. 生产工人使用的量具;
B. 检验人员使用的仪表及量具;
C. 维修,服务人员使用的仪表及量具;
D. 机械厂变电所使用的电度表.

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1.返修后的产品可能是合格品，也可能是不合格品。Y
2.质量记录应集中保存，以确保符合程序要求。N
3.如果程序中有规定，每次内审的结果应形成文件。Y
4.所有工序必须进行工序能力分析。N
5.由于情况紧急，成品来不及检验时可先放行，但必须有可靠追回程序。N
6.公司必须评审每个采购合同，以确保供货单位能按合同规定要求供货。N
7.对最高管理层不需要进行培训。N
8.企业可以从GB/T19001和GB/T19004两标准中选用适用的一个标准申请认证。N
9.对发现的每个不合格品都应采取纠正措施，以防止再发生。N
10.内部质量保证的目的是向顾客提供信任。Y

1.协作厂属于供方之一。Y
2.必须确定验证人员，如检验员。Y
3.所有产品都必须标识。N
4.产品的标识的目的只是为了达到可追溯性的要求，不表示产品的检验和试验状态。N
5.所有产品都必须能追溯到最初的来源。N
6.必须制定作业指导书，以确保各工序的质量。N
7.所有外购物料必须进行进货检验。Y
8.所有过程检验应由检验员进行。N
9.必须制定成品检验计划或书面程序。Y
10.所有经检验的产品必须标识其检验状态。Y

1．质量方针应由中层以上领导干部讨论通过。N
2．公司对所有与顾客签订的合同都必须评审，并保存书面的评审证据。Y
3．质量文件对所涉及的员工都是强制性的。Y
4．小企业也必须有一个管理者代表，不能由总经理亲自抓质量体系的建立和实施。N
5．向认证机构提交的质量手册必须反映GB/T19001的要求。Y
6．设计评审应在设计过程中的适当阶段进行，并纳入设计计划。Y
7．需方应确定设计输入要求作为供方进行设计的基础。N
8．必要时应规定设计输出的文件。Y
9．与质量体系有关的文件都必须经过批准。Y
10.文件的更改应有书面程序，并按程序进行更改。Y

质量管理体系（ISO 9001：2015）内审员培训考试卷求答案

有不符合，不符合9.1.2组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。

8.6主要是产品的监视和测量方面，这个根据控制计划和检验指导书之类的文件，审核其是否按照文件执行；另外如果有不符合，需要让步放行，必须有相关授权人员的签字，如果客户的相关协议提出，让步放行需要得到客户的许可，那放行单据上海需要有客户的签字。

质量管理体系内部审核员考试试题

1。不能判为不合格。原因是：组织制定了质量目标并且进行分解、量化，虽然质量目标中顾客投诉的目标没有达成，但不能判断其是否对目标没有达成情况进行分析和改进，因此不能判断为不合格。质量目标管理的目的在于按照ISO9001:2008的要求制定质量目标，然后对目标进行分解直至可执行层次，目标的分解应该有恰当的方法，目标要可测量（不一定量化），目标应包括：顾客要求、法律法规要求以及组织承诺的或以各种形式认可的、公认的等要求，然后组织资源为实现目标而努力并对实现目标的过程进行管理。对目标的管理包括：对目标进行测量、监控，对未达目标的情况进行改进，见ISO9001:2008 8.2监视和测量、8.5.1持续改进。
2.不符合。检测工具校准记录显示：其打磨车间的COPY仪校准周期为每项12小时一次，而作业指导书要求每12小时校准一次，不符合ISO9001:2008 7.6 a)按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或验证。
3.不符合。2001年9月7日14：00-15：00因维修设备停电1小时，工程部没有按要求将停电通知到受影响的业主，不符合《供电管理程序》规定：停电通知应由工程部及时传达到受影响的业主，不符合ISO9001:2008 7.5.1要求。

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