成都航空学校教您航班上换位思考赢尊重

每个人都有自己的选择和人生，很多同学一开始就有明确的目标，想要学习一门自己喜欢的技术。随着国家多中等职业学校招商力度的加强，更多的学生也选择了报考中职中专学校。但是还有不少家长和学生对中职中专的相关信息知之甚少。有这各种各样的疑问，其中成都航空学校教您航班上换位思考赢尊重就是大家比较想了解的一个问题，今天，培训啦小编为大家带来了成都航空学校教您航班上换位思考赢尊重，希望能帮助到广大考生和家长，一起来看看吧！

乘务员在飞行过程中经常会遇到乘客投诉或者其他的问题，现成都航空学校老师简单为大家简单举例说明：

“小姐，航班延误这么久，我要投诉!”旅客的矛头指向乘务员。

乘务员脸色泛红，灰溜溜地回到服务间，报告乘务长，心里委屈极了：“工作十几个小时了，有谁知道我们背后的辛苦……”

乘务长走到该旅客面前，语重心长：“我非常理解您现在的心情，我也是从一名乘客走向一名空乘……”

这是用换位思考法处理旅客投诉案例的小片段。乘务员和旅客立场不同，很难了解对方的感受，还给自己带来不悦;乘务长愿意站在旅客

角度思考问题，“把自己当成旅客”，化解尴尬，赢得尊重。

航班上，换位思考，有助于提高服务质量，;管理上，换位思考，更能发现员工真实所需，检验工作流程合理与否，从而推动部门管理优

化。

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